今回は、ブルースクレイ・ジャパンに依頼するまでの経緯や、実際のお取り組み内容について、足利銀行の野澤様にインタビューを実施しました。

インタビュアー：ブルースクレイ・ジャパン　メディアコンサルティング　金・黒木・吉田（写真左から）
　　　　　　　ブルースクレイ・ジャパン　マーケティング 　田北

改めて御行のサービスと野澤様の担当業務についてお伺いさせてください。

株式会社足利銀行　野澤様

野澤さま：私はローン事業部に所属しており、主に無担保ローン(マイカーローン、教育ローン、リフォームローン、カードローン、フリーローン)の推進企画を担当しています。

当行では以前から無担保ローンのWeb完結化を推進しており、現在ではどの商品も申込から借入まで来店不要で手続きが可能です。実際に、残高の多いマイカーローン、教育ローンに関してはWeb完結率が99％を超えており、多くのお客さまにご利用いただいています。

私自身は、これら無担保ローンの企画立案に加え、実績管理まで含めて担当しており、事業の成長に向けた施策全般に携わっています。

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前の課題

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前はどのような形でLP制作をされていましたか？また当時抱えていた課題を教えてください。

野澤さま：以前は、各商品の広告運用を担当している広告代理店へLP制作もあわせて依頼していました。

ただ、実際には代理店から制作会社へ再委託されるケースも多く、広告運用とLP制作が必ずしも密接に連携しているわけではないと感じていました。

また、LPのテキストや訴求内容は当行側で用意することが多かったため、制作会社が変わっても仕上がりが似たような内容になりやすいという課題もありました。

デザイン面についても、「もう少し良くできるのではないか」と感じることがありましたが、修正回数や制作スケジュールの制約もあるため、最終的には妥協せざるを得ない場面もありましたね。

田北：弊社側で足利銀行様のLPを分析した際、印象に残っている点はありましたか？

金：最初にLPを分析させていただいた際は、改善余地が大きいと感じたことを覚えています。

特にリフォームローンのLPは情報量が比較的少なく、商品の魅力や強みが十分に伝わっていない印象がありました。

一方で、競合調査を行った際には、足利銀行様のリフォームローンは金利面で非常に競争力があることが分かりました。だからこそ、商品の強みをより分かりやすく伝えることができれば、成果につながる余地は大きいと考えていました。

私自身、ちょうど住宅購入を経験したタイミングでもあったため、「ユーザーは何を知りたいのか」という視点で見ていたのですが、金利の分かりやすい訴求や返済シミュレーションなどを取り入れることで、より検討しやすいLPになるのではないかと感じていました。

パートナー選びの基準やブルースクレイ・ジャパンを選んだ理由

当時ブルースクレイ・ジャパンに決めていただいた理由を教えてください。

野澤さま：まず大きかったのは、金融機関向けのLP制作実績が豊富だったことですね。

金融商品のLPは、法令対応や表現ルールなど独自の制約も多いため、その点を理解したうえで制作できることは重要なポイントでした。

そのうえで印象的だったのが、競合分析の深さです。実際に非常に細かい項目まで分析いただいており、提案内容にも高い納得感がありました。

また、それまでのLP制作では、こちらが用意した原稿を既存のフォーマットに落とし込むような進め方が中心だったのですが、ブルースクレイ・ジャパンさんは最初からオーダーメイドで設計する前提でご提案いただいていました。

特にセールスライティングの考え方を重視されていた点は印象的で、単にデザインを作るのではなく「どうすればユーザーに伝わり、行動につながるか」という視点でご提案いただけたことが決め手だったと思います。

御行がLP制作のパートナー選びで重視していた点はありますか？

野澤さま：大きく重視していたのは、金融機関、とりわけ地方銀行の支援実績があることです。

同じ金融業界でも、ネット銀行と地方銀行では商品特性や顧客層が異なりますので、地方銀行をどのように支援してきたかは特に見ていました。

また、これまでのLP制作では広告代理店を介して進めることが多く、デザイナーの方と直接やり取りする機会がほとんどありませんでした。そのため、制作担当者と直接コミュニケーションを取りながら進められる体制も重視していましたね。

あとは、LPは作って終わりではなく、公開後の分析や改善提案まで含めて支援してもらえるかどうかも重要なポイントでした。

黒木：当時は、他の会社さんのお話も聞かれていたんでしょうか？

野澤さま：そうですね、広告代理店さんを中心に何社かお話を聞いていました。制作会社さんからご提案いただく機会もありましたが、当時は「AIを活用して安く・早く制作できます」といった提案も多かった印象です。

ただ、私はあまり価格の安さだけを重視していたわけではなくて、むしろ品質や成果につながるかどうかを重視していました。

黒木：弊社は価格面では「ちょっと高いですね」と言われることもあるんですよね（笑）

野澤さま：そうですよね（笑）

実際、従来お願いしていた制作会社さんと比較すると費用は上がりましたし、行内でも「なぜその会社に依頼するのか」という説明は必要でした。

ただ、その時に競合比較や分析内容をかなり細かくご提示いただいていましたし、「他社と何が違うのか」が分かりやすかったんです。

価格だけを見ると高く見えるかもしれませんが、提案内容や分析の深さを考えると十分納得感がありました。

田北：分析内容や顧客対応面で高く評価いただいているかと思うのですが、弊社の制作チームのポリシーはありますか？

金：弊社のLP制作では、単にデザインを作るのではなく、「クリエイティブコンサルタント」として課題解決に向き合うことを大切にしています。

競合分析やユーザー視点の調査を踏まえながら、デザインや構成、コピーライティングまで一貫して設計しています。

また、一般的な制作会社のように工程ごとに担当を分けるのではなく、分析・デザイン・コーディングまでを一人の担当者が担う体制を取っています。

野澤さま：コーディングまで同じ方が担当されているんですか？それは知りませんでした。

制作会社だと、ディレクター・デザイナー・コーダーと分業になっていることが多いイメージだったので、少し驚きました。

金：担当者を分けないことで、分析内容や制作意図をそのままデザインや実装に反映しやすいんです。

また、お客様とのやり取りも担当者が直接行うため、修正やご要望への対応もスピーディーに進められます。

野澤さま：確かに、修正対応のスピードはとても早いと感じていました。

実際に電話で内容を確認しながら、そのまま修正内容が反映されることもありましたし、一般的な制作会社と比べてもスムーズだった印象があります。

LP制作の成果・運用体制に対する感想

ブルースクレイ・ジャパンと取り組みを開始して成果や運用体制に関する感想を教えてください。

野澤さま：まずLPのデザインについては非常に満足しています。

ただ、私たちとしては見た目が良いだけでは意味がなく、最終的にはローンの残高や収益につながるかどうかが重要だと考えています。

その点、ブルースクレイ・ジャパンさんにはデザイン面だけでなく、その後の成果にも大きく貢献いただいたと感じています。

例えばリフォームローンでは、LPのリニューアル以降、ローン実行額が前年同月比増加して推移しております。

もちろん、商品性の見直しや金利施策など複数の要因はありますが、その中でもLP改善が成果を後押しした要因の一つだと考えています。

また、現在はマイカーローンについても広告成果が好調に推移しており、継続的な改善提案や運用支援の効果を実感しています。

田北：LP制作にあたり、足利銀行様にご協力いただいた点や助かった部分はありましたか？

吉田：特に印象に残っているのは、マイカーローンLPの制作時ですね。リフォームローンでは、金利の優位性を分かりやすく訴求したことで成果改善につながったため、マイカーローンでも同様に金利の強みをより伝えたいと考えていました。

その中で、競合との金利比較を掲載する案をご提案したのですが、金融機関ならではの確認事項も多く、一度は難しいというお話もありました。

ただ、野澤様に社内調整を進めていただいたことで実現することができました。初めて訪れたユーザーにも商品の強みが伝わりやすくなり、LPの訴求力向上につながった施策だったと感じています。

黒木：あとは、初回のヒアリングで1時間半から2時間ほどお時間をいただけたことも大きかったですね。

私たちはLP制作の際、新入社員がお客様の商品を学ぶような感覚で、基本的なことも含めて細かくヒアリングすることを大切にしています。

金融商品は一見すると似ているようで、それぞれ異なる強みや特徴があります。野澤様にはそうした質問にも丁寧にお答えいただき、商品の特性や訴求ポイントを深く理解することができました。

そのヒアリングで得られた情報が、LPの構成やコピーライティングにも活かされていると思います。

田北：定例会やミーティングの進め方について、他社との違いや特徴を感じる部分はありましたか？

野澤さま：一番印象的だったのは、やはり先ほどお話に出た初回のヒアリングですね。

これまでLP制作を依頼していた際は、ある程度テンプレートやワイヤーフレームが用意されていて、そこに当行側でテキストを当て込んでいくような進め方が中心でした。そのため、商品について深くヒアリングされる機会はあまりなかったように思います。

一方で、ブルースクレイ・ジャパンさんは最初の段階で非常に丁寧なヒアリングを実施してくださり、商品特性や訴求ポイントについて細かく確認いただきました。そのおかげで制作過程での認識のズレも少なく、安心して進めることができましたね。

また、定例会で共有いただく分析内容も非常に細かいと感じています。

私たちも数字は見ていますが、ブルースクレイ・ジャパンさんはその数字をさらに深く分析し、さまざまな視点からフィードバックをいただけるので、とても参考になっています。

ブルースクレイ・ジャパンとの取り組みの中で印象的だったことはありますか？

野澤さま：あるLPの制作で、行内広告審査の段階で法務部門より修正指摘が入ったんです。その時点では「もうコーディングも終わっているのではないか」と思うくらいの段階でした。

正直、ここから内容を大きく変えるのは難しいだろうと思っていたのですが、ブルースクレイ・ジャパンさんはすぐにこちらの意図を汲み取ってくださり、嫌な顔ひとつせず対応していただきました。

しかも単純な修正ではなく、構成や訴求内容を含めてガラッと見直していただいたんです。

普通であれば難しいと思っていた対応をスピーディーに進めていただけたので、その柔軟さと対応力は非常に印象に残っています。

ブルースクレイ・ジャパンの担当者の印象はいかがですか？

野澤さま：皆さんとても話しやすいという印象があります。

私自身、営業色が強いコミュニケーションは少し苦手なのですが、ブルースクレイ・ジャパンさんは無理に提案を押し込んでくるようなことがなく、こちらの要望を尊重しながら進めてくださるので、とても相談しやすかったです。

実際、当初はこちらから「LP制作だけお願いできますか」とご相談したのですが、そういった要望にも柔軟に対応いただきました。

また、制作チームの皆さんも非常に丁寧で落ち着いた印象があります。

制作の進行においては、表現ルールやレギュレーションなど、一度すり合わせた内容が担当者間でしっかり共有されていて、こちらが何度も同じ説明をする必要がありませんでした。

そのため、安心して制作をお任せできたと感じています。

さらに、こちらも明確に「こういうデザインにしたい」と言語化できていたわけではないのですが、意図やイメージをうまく汲み取って形にしていただけることが多く、デザイナーとしての提案力の高さも感じました。

ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできるポイント

LP制作のパートナー企業をご検討されている企業担当者様に、ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできる点があれば教えて下さい。

野澤さま：一番は、こちらの意図や考えを汲み取って形にしてくれる力だと思います。

LP制作では、「こういう方向にしたい」というイメージはあっても、それを言葉で正確に伝えるのは意外と難しいんですよね。特に最近は対面で打ち合わせをする機会も少ないので、オンラインや電話だけで認識を合わせる必要があります。

そうした中でも、ブルースクレイ・ジャパンさんは、こちらが伝えたいことや目指したい方向性をしっかり理解したうえで提案してくださるので、非常に進めやすかったです。

また、LPはどうしても既存のデザインを少しずつ改善していくケースが多いと思いますが、「今のLPを大きく変えたい」「これまでとは違う見せ方に挑戦したい」と考えている企業には特におすすめできると思います。

実際、当行も思い切ったリニューアルに取り組みましたが、安心してお任せすることができました。

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今回は、ブルースクレイ・ジャパンに依頼するまでの経緯や、実際のお取り組み内容について、神奈川ロイヤル株式会社の嘉門様にインタビューを実施しました。

インタビュアー：ブルースクレイ・ジャパン　メディアコンサルティング　徳田（写真左端）・甲野（写真右端）
　　　　　　　　ブルースクレイ・ジャパン　マーケティング　田北

改めて御社のサービスと嘉門様の担当業務についてお伺いさせてください。

神奈川ロイヤル株式会社　嘉門様

嘉門さま：当社では、老人ホームの紹介サービスを提供しています。特徴としては、百貨店や商業施設内に相談カウンターを設置しており、専門の相談員がお客様のお話を伺いながら、一人ひとりに合った老人ホーム選びをサポートしている点です。
ご相談は無料でご利用いただけますが、こうしたサービス自体の認知度は、まだ十分に高いとは言えません。

そのため、インターネットを通じて老人ホームを探している方々に向けて情報発信を行い、当社の相談カウンターの存在を知っていただくことも重要だと考えています。現在は、老人ホーム情報を掲載するポータルサイトの運営にも力を入れており、Web経由での集客強化にも取り組んでいます。

担当領域はかなり幅広く、責任者として全体を統括しています。広告運用や採用、企画業務に加え、各種取引先との交渉等も担当しています。

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前の課題

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前はどのような形で広告運用をされていましたか？また当時抱えていた課題を教えてください。

嘉門さま：リスティング広告については、以前から別の広告代理店へ依頼していました。

ただ、正直なところ、「うまくいっている」という実感があまり持てていなかったんです。

10年前は、紙媒体による集客もまだ大きな比重を占めていましたが、一方で「今後はデジタルを活用してお客様を集めていかなければいけない」という認識も強くなっていた時期でした。

まずは広告を活用しながらWeb経由のお問い合わせを増やしていきたいと考えていましたが、私たち自身が広告運用の専門知識を十分に持っていなかったこともあり、「具体的に何をしてもらっているのか」「どのような改善が行われているのか」が見えづらい状況でした。施策内容や成果とのつながりが分かりにくく、その点に課題を感じていました。

パートナー選びの基準やブルースクレイ・ジャパンを選んだ理由

当時ブルースクレイ・ジャパンに決めていただいた理由を教えてください。

嘉門さま：きっかけは、ブルースクレイ・ジャパンさんからお声がけをいただいたことだったと思います。

当時のことを振り返ると、以前お願いしていた代理店に対して、定例での報告やコミュニケーションが少ないといった不満を感じていた時期でもあったので、もう少し伴走してくれるパートナーを求めていたんです。

そんな中で、ブルースクレイ・ジャパンさんは非常に積極的にコミュニケーションを取ってくださっていました。

Google関連のイベントへお誘いいただいたり、「認定パートナー」であることなども含めて、当時はかなり熱量高くご提案いただいていた記憶があります（笑）

また、担当の皆さんがとても話しやすかったことも印象に残っています。当時は現在営業担当をされている徳田さんではなく、現社長の大塚さんをはじめ、複数名の方にサポートいただいていました。

皆さんコミュニケーションが柔らかく、雑談や冗談にも自然に付き合ってくださるような雰囲気があって、そういった部分も含めて「相談しやすい会社だな」と感じていましたね。

貴社が運用型広告のパートナー選びで重視していた点はありますか？

嘉門さま：やはり一番は、「話しやすさ」だと思います。

私たちは広告運用の専門家ではないので、分からないことを相談しながら進められることが重要だと感じています。

その点、ブルースクレイ・ジャパンさんは、専門知識がない側にも分かりやすくコミュニケーションを取ってくださるので、とてもやりやすいですね。

専門用語を並べるのではなく、こちらが判断しやすい形に整理しながら説明してくださるので、安心して相談できています。

田北：お客様とのコミュニケーションにおいて意識していることはありますか？

徳田：私自身、お客様とのコミュニケーションでは、「専門知識を前提に話さない」ということは特に意識しています。

広告業界ではCPAやCVRといった専門用語が日常的に使われますし、Web広告の仕組み自体もかなり複雑です。だからこそ、業界側の言葉をそのまま使って説明してしまうと、お客様としては状況が分かりづらくなってしまうと思うんです。

そのため、現在の状況や施策の意図がきちんと伝わるよう、できるだけ整理しながらお話しすることを大切にしています。

また、広告運用はどうしてもレポートが複雑になりやすいため、情報を整理しながら、“今本当に重要なポイントは何か”を明確にすることも意識しています。単なる運用報告ではなく、お客様と同じ目線で課題を整理し、一緒に改善を進めていけるよう意識しています。

広告運用の成果・運用体制に対する感想

ブルースクレイ・ジャパンと取り組みを開始して成果や運用体制に関する感想を教えてください。

嘉門さま：成果については、しっかり出ていると感じています。

実際、毎年前年対比を超えながら成長できていますし、Web経由で老人ホームを探すユーザー数そのものも、この数年でかなり増えてきました。

業界全体として、「老人ホームはネットで探すもの」という流れが広がってきたことも大きかったと思います。ただ、その流れが来た時に成果につなげられたのは、継続して取り組みを続けていたからだとも感じています。

どれだけ努力していても、市場の流れと噛み合わないと成果は出にくいですし、逆に時流が来た時に準備できていないと、その波にも乗れないと思うんですよね。

そういう意味では、広告運用を継続的に改善しながら取り組めていたことは大きかったと思います。

田北：運用体制に関してはいかがでしょうか？

嘉門さま：運用体制という面では、定例会の存在がかなり大きいですね。

広告運用は、正直弊社側からすると「何をどう変えているのか」が分からなくなりやすい部分もあります。ただ、定期的に改善内容やその結果をご説明いただけるので、施策と成果のつながりが理解しやすいんです。

その積み重ねがあるからこそ、安心して広告投資の判断ができています。

田北：成果改善するにあたって、神奈川ロイヤル様にご協力いただいたポイントはありますか？

徳田：特に助かっているのは、毎月しっかり実績データをご共有いただいている点です。

広告管理画面上の数値だけでは見えない部分も多く、実際のお問い合わせ件数や成果データを見て初めて、「本当に事業成果につながっているのか」が分かるケースもあります。

管理画面の数字だけを見ると良く見えていても、実際の成果につながっていないこともあるので、リアルな実績データを共有いただけることで、より本質的な改善提案につなげやすくなっています。

また、業界情報についても迅速に共有いただけるので、広告施策を考えるうえで非常に助かっています。

甲野：サイトの情報更新を非常に丁寧に行っていただいている点も大きいですね。広告で集客できても、掲載情報が古かったり、必要な情報が不足していると、最終的な成果にはつながりません。

御社は、物件情報やサイトコンテンツを継続的に更新されているので、広告との相乗効果が生まれやすい環境ができていると感じています。

更新内容も共有いただけるので、「今回はこの内容を広告でも訴求していきましょう」といったご提案もしやすく、非常に連携しやすいですね。

ブルースクレイ・ジャパンとの取り組みの中で印象的だったことはありますか？

嘉門さま：最近だと、LPの施策はかなり印象に残っていますね。もともと「LPを作った方がいいよね」という話自体は社内でも以前から出ていたのですが、なかなか踏み切れずにいたんです。

そんな中で、ブルースクレイ・ジャパンさんから具体的なご提案をいただき、実際に形にできたのは非常に良かったと思っています。

また、広告運用だけではなく、周辺施策も含めて幅広くご提案いただけているのも印象的ですね。単純にコンバージョンを増やすだけではなく、その先の顧客獲得まで見据えて伴走していただいていると感じています。

田北：LP制作について、特に満足度が高かったポイントはありますか？

嘉門さま：まず、LP制作自体にそこまで慣れていたわけではなかったので、進行をリードしていただけたのは非常に助かりました。

その中でも特に印象的だったのは、デザインやページの見せ方ですね。
社内で制作していたら、たぶん出てこなかったようなカラーやデザイン提案をいただいたんです。最初は正直、「こんなにアクセントの効いた色使いで大丈夫なのかな」と思う部分もありました（笑）

ただ、そこで社内の感覚を強く反映させすぎると、結局“従来の延長線上のページ”になってしまう気がしたので、「なるべく口を出しすぎないようにしよう」と社内でも話していました。

結果として、普段の自社制作とは違う切り口のLPができ、それがしっかり成果につながったので、「プロに任せて良かったね」という話になっています。

徳田：ありがとうございます！今回は、ターゲット層を考慮しながら、視認性や印象の伝わりやすさを意識してデザインをご提案させていただきました。結果として成果にもつながり、嬉しく思っています。

嘉門さま：やはり、外部パートナーにお願いする意味は、自社だけでは出てこない視点をもらえることだと思うんですよね。

「ユーザーからどう見えるか」「どういう見せ方なら問い合わせにつながりやすいか」という視点で提案いただけたのは非常に良かったと思っています。

その成果もあって、現在は第2弾のLP制作もお願いしているところです。

徳田：第1弾でしっかり成果につながったからこそ、第2弾ではさらに良いものを作れるよう、引き続きご一緒できればと思っています。

ブルースクレイ・ジャパンの担当者の印象はいかがですか？

嘉門さま：歴代の担当者の方も含めて、印象はかなり共通していますね。

一番感じるのは、ファシリテーションが上手だということです。
私たちは広告やWebの専門家ではないので、課題感はあっても、うまく整理しきれていないことも多いんです。

ただ、ブルースクレイ・ジャパンさんは、こちらの話の意図をうまく汲み取りながら整理してくださるので、とても相談しやすいんですよね。

あとは、次の打ち手の組み立て方も上手だと思っています。

前回までの議論や状況を踏まえて、「次はこの施策を優先した方がいいですね」と具体的に提案いただけるので、継続的に改善を進めやすいです。

担当者が変わっても、そのあたりの進め方やコミュニケーションの印象が変わらないのは、御社の強みなのかなと思っています。

今後の取り組みに関して

今後ブルースクレイ・ジャパンと一緒に実施していきたいことについて教えてください。

嘉門さま：今後については、AIの普及によって業界自体が大きく変化していくと感じています。

老人ホーム探しのような“情報提供型”のサービスは、今後AIの影響をかなり受ける領域だと思っていて、5年後にはユーザーの情報収集の仕方も、今とは大きく変わっているかもしれません。

ただ、その中でも「サービスを知ってもらうこと」や「選ばれること」は、引き続き重要だと思っていますし、広告やWeb施策の役割は今後も残っていくと思っています。

だからこそ、時代の変化に合わせながら、柔軟に提案をいただける関係性でありたいですね。

徳田： 広告業界も、AIによってかなり変化していくと思っています。

実際、広告配信の仕組み自体もどんどんAI化が進んでいますし、検索行動そのものも変わり始めています。

だからこそ、これまでのやり方を続けるだけではなく、今後ユーザーの情報収集行動がどう変化していくのか、その中でどのように接点を作り、成果につなげていくかを、お客様と一緒に考えながらご提案していきたいと思っています。

AIを活用した接客やWeb上でのコミュニケーション施策など、新しい取り組みも少しずつ増えてきていて、そういった新しい技術も含めて、神奈川ロイヤル様にとって最適な形を一緒に模索していければと考えています。

嘉門さま：AIを活用した接客や案内の仕組みには興味があります。老人ホーム業界は、施設情報や相談データの蓄積が重要な領域でもあるので、AIとの相性は良い可能性があると思っています。

もちろん、最終的には人によるサポートも必要だと思いますが、AIと人が役割分担しながらサービス提供する形は、今後かなり重要になっていくのではないでしょうか。

徳田：そうですね。AIを活用しながらも、最終的に安心して相談できる体験をどう作るか、そういった部分も含めて、引き続きご一緒できればと思っています。

ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできるポイント

広告運用のパートナー企業をご検討されている企業担当者様に、ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできる点があれば教えて下さい。

嘉門さま：正直、あまり教えたくないですね…いい情報って、広めたくないじゃないですか（笑）

ただ、おすすめするとしたら、「何から始めればいいのか分からない」という会社さんは、一度相談してみる価値があると思います。

私たち自身も最初はそうでした。
Web広告やマーケティングは、手法も多いですし、限られた予算の中で「どこに投資するべきか」を判断するのは簡単ではありません。しかも、その答えは業種や会社の強み・弱みによって変わるので、「これが正解です」と一概には言えないんですよね。

だからこそ、社内だけで考えるのではなく、伴走しながら一緒に考えてくれるパートナーの存在が大事だと思っています。

広告運用は、一度発注して終わりではなく、継続的に自社を理解してもらいながら改善を積み重ねていくものだと思うんです。

そういう意味で、ブルースクレイ・ジャパンさんは、中長期で伴走しながらWebマーケティングを一緒に育てていける会社なんじゃないかなと思っています。

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