ブルースクレイ・ジャパンに依頼するまでの経緯や、実際のお取り組み内容について、インタビューを実施しました。

インタビュアー：ブルースクレイ・ジャパン　メディアコンサルティング　 大塚（写真右）
　　　　　　　　ブルースクレイ・ジャパン　マーケティング　　　　 　　田北

事業内容と担当業務について

合同会社natuwo　梶浦 様

改めて貴社の事業内容についてお聞かせください。

梶浦さま：企業のマーケティング、ブランディング、宣伝といった領域を中心に支援させていただく会社です。コンサルティングから実行支援まで一気通貫で行っていますが、これまで広告運用に関しては運用会社様に依頼し、弊社はディレクションを行っておりました。

私の業務内容は、クライアントによって異なりますが、戦略の立案～実行にあたっての各種協力会社のディレクションです。クライアント企業内での新規事業の立ち上げ支援なども担当しています。

インハウス支援の依頼先の選定基準やブルースクレイ・ジャパンを選んだ理由

今回のご依頼以前は、広告運用体制やスキル面ではどのような状況・お悩みがありましたか？

梶浦さま：弊社は、マーケティング部や宣伝部がない中小企業様やコンサルティングファーム、広告代理店からの依頼が主となります。中小企業様の広告予算額は限られているケースがほとんどです。その中で運用を依頼してもなかなか成果を出せる会社がない。中には、クライアントが広告運用に関する知識をあまり持っていないことから、結果的に質の低い運用をされてしまうケースも、残念ながら見受けられます。そういった企業に対しては、弊社が間に入り、広告運用のディレクションを代行する形で支援を行ってきました。

なので、スキル面では広告ディレクションはできて、ある程度の知識はある。但し、実務経験はない、といった状況でした。

今回のパートナー選びで重視されていたポイントはありますか？

梶浦さま：成果を出せること・仕事に対して誠実であること、の2点です。

御社にご依頼を決めた理由としては、すでに他のクライアント様の広告運用をお願いしており、その際にしっかりと成果を出していただいていた実績があったからです。また、その過程で御社の高いコミュニケーションスキルや対応力を実感していました。

そうした背景から、「誰にノウハウを教えていただくのが最適か」と考えたときに、やはり御社かなと思えました。

田北：成果に対して高い評価をいただいていることを、大変嬉しく思っております。

梶浦さま：弊社のある支援先の企業様も、当初は成果が出たら自走化するというお話でした。代理店に1年間でしっかりと成果を出してもらい、その後半年ほどかけて自社で運用できるように移行していくという流れを想定していました。しかし、残念ながら、当時依頼していた広告代理店ではその期間で十分な成果を出すことができませんでした。

成果が出ない、というのはディレクションをする私の責任です。一方で、限られた予算のなかで成果が出ない状況を改善する点で運用会社さんと上手く協業することができなかった。その点、御社はしっかりと成果に向き合い、一緒に改善に取り組んでいただけるので、今回お願いすることにしました。

田北：もう一点の「仕事に対して誠実であること」に関しては、具体的に弊社のどのような部分をご評価いただいたのでしょうか？

梶浦さま：弊社が全体の戦略立案やディレクションを主としているので、御社には、これまで様々な支援をお願いしてきましたが、基本的には常に成果を出し続けていただいていると感じています。広告以外にもSEOの領域をはじめ、幅広い分野でご協力をいただいています。

非常に若くてフレッシュなチームでありながらも、強い責任感と行動力を持っていると感じています。

田北：ありがとうございます。

運用代行のサービスであれば、「Web広告で成果を出すこと」が求められると思いますが、今回のようにインハウス支援の場合は、「お客様自身がWeb広告で成果を出せる状態にすること」が求められますよね。

その前提のもとで、インハウス支援サービスのゴールをどのように設計し、どのような考え方で支援を行ったのか、伺いたいです。

大塚：広告運用の成果に関しては、最初に梶浦さんがコンバージョンの目標数値を提示してくださっていたので、そこは1つのゴールとしていました。

一方で、インハウス支援そのものにおける最終的なゴールとしては、梶浦さんが自社のメンバーの方達に対して、きちんと指導・教育できるようになる、という点を重視していました。そのゴールに向けて、私がどこまで関わり、梶浦さんにどこを担っていただくかを意識しながら、役割分担を考えて支援を進めていました。

梶浦さま：私のように、ある程度マーケティングの知識がある立場であれば、広告運用の理解も早いと思うのですが、これはむしろイレギュラーなケースだと思います。本来は、事業会社の広告担当や宣伝部の方が「自分たちで運用できるようになりたい」というニーズに対して支援する形が一般的だと思うんですね。

そう考えると、インハウス支援では、最初の段階でのリテラシーのすり合わせがとても重要になると思います。私の場合は、最終的な目標数値を自分で設定し、コンバージョン件数までブレイクダウンすることができましたが、中小企業やこれからマーケティングに取り組みたいような会社ではそれが難しいお客様も多くいらっしゃると思います。そういう場合は、そこから一緒に設計していく必要があるでしょうし、御社はそうした柔軟な対応も十分できる会社だと感じています。

インハウス支援サービスの成果・運用体制に対する感想

実際にブルースクレイ・ジャパンとの取り組みが始まってから、どのような変化や成果を感じていらっしゃいますか？

梶浦さま：まずは座学。それから実務という流れでした。

座学はディレクションをしてきているので特に苦労はありませんでしたが、改めて広告運用に対する理解は深まったかなと思います。実務はやってみないとやはりわからないですね。ただ、丁寧にサポートしてくださったので無事、自走化できました。

それまでの運用はディレクターの方にお任せしてレポートを受け取り、それに対してこちらから質問をするという形でした。それが、今では自分で管理画面を確認し、「何がどのように変わっているのか」をリアルタイムで把握できるようになったというのは、非常に大きな変化だと感じています。

また、広告の成果に変化があれば、すぐに次のアクションを検討でき、成果をもとに広告クリエイティブや文言を修正したりといった判断が、非常にスピーディーに行えるようになりました。

結果としてクライアント側のPDCAサイクルのスピードが格段に上がっていて、本当によかったと感じています。自分で運用できることの価値を、改めて実感しています。

田北：実務に関してはどのような方法でお客様にレクチャー・解説されたのですか？

大塚：座学に関しては、Web広告に関する学習テキストがあり、そちらを元に学習していただく形となります。実務面に関しては、主にGoogle広告やMeta広告などの管理画面の操作が中心でした。それぞれの設定項目の意味や、実際の設定方法、入稿の手順などを学ぶことがメインの内容でした。

その他にも、支援先企業のサービス内容を理解した上で、広告運用の改善ポイントを整理したり、運用成果を把握できるようにLooker Studioでリアルタイムのレポートを作成したりと、さまざまな面で支援を行ってきました。

ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできるポイント

同じように広告運用の内製化やスキル習得を検討されている企業様に向けて、メッセージがあれば教えてください。

梶浦さま：中小企業で、月の広告予算が数十万円程の場合は、外部に委託するよりも、自分たちで広告運用を覚えたほうが、成果につながりやすいと思います。ただし、それには一定の工数がかかるため、工夫や時間の確保は必要です。

ある程度予算が確保できるようになったら、プロに運用をお願いする選択肢もありますし、自分たちでの運用とプロによる運用を並行して進めて、どちらがより成果を出せるかを試してみるのも一つの手だと思います。また、運用会社に依頼している企業の担当者様が、そのリテラシーを高めるといった動機で支援を受けるというのも有益かと思います。

本来はクライアントが自走化するための支援のメニューだと思いますが、広告運用をアウトソーシングしている弊社のような戦略立案・ディレクションを主とする会社にとっては広告運用ができることは強みになると思います。

少額の広告予算では成果が出しづらいクライアントも多く存在する中で、そうした企業の力になれるようになったのは、大きな成果だと感じています。ご支援できるクライアントの幅も、確実に広がったのではないかと思います。

大塚：本日はありがとうございました！引き続きよろしくお願いいたします。

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今回は、ブルースクレイ・ジャパンに依頼するまでの経緯や、実際のお取り組み内容について、株式会社みらいワークスの市村さまと川村さまにインタビューを実施しました。

インタビュアー：ブルースクレイ・ジャパン　メディアセールス 萩原（写真左）

　　　　　　　　ブルースクレイ・ジャパン　マーケティング 　田北

事業内容と担当業務について

（写真右）株式会社みらいワークス プロフェッショナルマーケティング部 リード獲得DX事業部 市村様

（写真左）株式会社みらいワークス プロフェッショナルマーケティング部 川村様

改めて貴社のサービスとお二人の担当業務についてお伺いさせてください。

市村さま： 弊社は人材サービス業を展開しており、特にフリーランスのコンサルタントと企業案件をつなぐ「フリーコンサルタント.jp」というサービスを主軸としています。私たちの部署では、サービスの登録者数拡大のためのマーケティング業務を担っています。それに加えて、地方転職や副業支援、クリエイティブ職の転職、業務委託、コンサルタントの転職など、複数のサービスを展開していて、それらも横断的にマーケティングで支援しています。

弊社は、”プロ人材が活躍できる社会をつくる”というビジョンがあります。私はプロフェッショナルマーケティング部と呼ばれる部署で部長をしていますが、もともとは制作からキャリアをスタートしました。そこからマーケティング、そして今は事業全体を見る立場に移ってきました。

川村さま： 私は直近入社したばかりで、現在は各サービスサイトの戦略設計を担当しています。弊社ではM&Aを経て複数のサイトを保有しており、それぞれ異なる戦略や構造があります。それらを統合し、戦略的な役割を与えることが主なミッションです。広告にも精通しているので、少しずつそちらの業務にもシフトしています。

▼フリーコンサルタント.jp

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前の課題

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前はどのような形で広告運用をされていましたか？また当時抱えていた課題を教えてください。

市村さま：「フリーコンサルタント.jp」に関しては、複数の広告代理店に運用をお願いしていました。基本的には、代理店さんにお任せする形で進めていたのですが、課題もありました。

田北：具体的にはどんな点が課題だったのでしょうか？

市村さま：提案の内容や頻度、ターゲティングなど具体的な設定や運用、レポーティングの形式などいくつか課題を感じていました。

パートナー選びの基準やブルースクレイ・ジャパンを選んだ理由

当時ブルースクレイ・ジャパンに決めていただいた理由を教えてください。

市村さま：まず、営業の方から定期的にご連絡をいただいていた点が印象的でした。継続してコンタクトしてくれていたことで信頼感が生まれましたね。

それと、課題をお伝えしたときに返ってくる回答が非常に的確で、「ちゃんとしてるな」という印象を持ちました。御社の名前自体は以前から知っていたので、安心感もありました。

貴社が運用型広告のパートナー選びで重視していた点はありますか？

川村さま：単に運用して数字を報告するだけではなくて、私たちのビジネスをしっかり理解してくれること、それを踏まえたうえで的確な提案をしてくれるコンサルティング力が大事だと思っています。

あとは、Webマーケティング全体を捉えた上で、より広い視点から課題に向き合ってくれるような代理店さんが理想ですね。
実際、御社とはそういう提案を通じての対話ができているので、「いいパートナーだな」と感じています。

田北：お客様とのコミュニケーションやご提案の際に意識していることはありますか？

萩原：そうですね、まず自分の中で不明点を絶対に残さないようにしています。お客様から預かったご予算を運用する立場として、

代理店という第三者ではなく、お客様の会社の一員になった気持ちで動いています。

運用内容への深い理解はもちろん、課題を見つけ、論理的に施策を提案することを常に心がけています。

広告運用の成果・運用体制に対する感想

ブルースクレイ・ジャパンと取り組みを開始して成果や運用体制に関する感想を教えてください。

市村さま：最初はGoogle広告を中心にお願いしていましたが、その後、Microsoft広告やYahoo!広告などもご提案いただきました。正直、Microsoft広告は以前別の代理店で試したときにはあまり効果が出なかったんです。でも今回は、しっかり成果が出ていて驚きました。

田北：運用体制についてはいかがですか？

市村さま： とても満足しています。Slackでのやりとりも頻繁ですし、ダッシュボードでのレポート共有もわかりやすいです。施策の進め方に納得感がありますね。

また、御社は数字が良くなった、悪くなった、それだけではなくて、背景にある原因や次の打ち手をちゃんと整理して説明してくれます。そういう仮説→施策のロジックがしっかりしていて、安心感があります。

ブルースクレイ・ジャパンとの取り組みの中で印象的だったことはありますか？

市村さま：やはり「コンサルネクスト.jp」というコンサル転職に特化した新サービスに対する広告の成果改善が印象的ですね。ここ数ヶ月で明らかに成果が伸びてきて、数字としても上昇が見えています。

私もこの業界に長くいますが、ここまで綺麗に伸びていくのはそうそうあることではありません。これは御社の提案力と実行力によるものだと感じていて、社内でも「ブルースクレイ・ジャパンさんの貢献が大きいよね」と話しています。

田北：成果を伸ばすことができた要因はなんだと思いますか？

萩原：はじめは検索広告を実施していたのですが、メインのターゲットが「未経験層」ということもあって、「なんとなくコンサルタントになりたいな」という、わりと動機が漠然としたユーザーが多かったんです。

そのため、もう少し準顕在層、まだ明確に転職意欲が固まっていないような段階の方にアプローチしたほうがいいんじゃないかという仮説のもと、Meta広告を導入しました。

最初の1ヶ月はやや難航したものの、徐々に最適化を進めて、3～4ヶ月目あたりでかなり成果が改善されてきました。仮説がしっかり機能してきた結果だと思っています。

田北：大きく成果改善するにあたり、みらいワークスさまにご協力いただいたポイントはありますか？

萩原：毎週共有いただいているCRMデータが非常に助かっています。もちろん個人情報は除いたうえで、どんなユーザーの質が高く、どこがボトルネックになっているのかが見えるので、キーワード設計や訴求内容の改善に活かせています。広告成果の質を追っていくうえでも非常に重要です。

ブルースクレイ・ジャパンの担当者の印象はいかがですか？

市村さん：日々のやり取りや提案の頻度や内容からも、自分ごととして取り組んでくれている所が印象的ですね。

川村さま：柔軟な発想と知見の広さを感じますね。特に「質」を重視して伴走してくれる姿勢は印象的です。これまでは「CV数だけ追う」「その先はクライアントの管轄」と線引きする代理店が多かったのですが、御社はビジネス全体を一緒に見てくれるという安心感があります。

今後、実施していきたいこと

今後ブルースクレイ・ジャパンと一緒に実施していきたいことはありますか？

市村さま：広告だけではなく、LINEなど他のチャネルについても今後相談できたらと思っています。私たちは社内のビジネスのことはある程度わかっていますが、Webマーケティングの最新トレンドなどはキャッチしにくいので。

なので、「こういうことを考えているんだけど、どう思う？」みたいな形で、壁打ち相手のようにマーケティング全体を相談できる存在でいてもらえると、非常にありがたいですね。

萩原：お任せください！広告以外の施策に関しても積極的にご提案させていただきます！

ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできるポイント

広告運用をご検討されている企業担当者様に、ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできる点があれば教えて下さい。

市村さま：とてもレベルが高いと思います。提案内容も、しっかりと事業の一要素としての重要性を理解した上で、能動的に動いてくれる姿勢がある。そういう担当者ってなかなかいないですよ。

あと、組織としての仕組みも整っていると感じます。たとえばダッシュボードの共有とか、提案メニューの構成とか、形式面でもすごくよくできていて、会社全体としてのクオリティの高さを感じます。

川村さま：単に広告を出すだけではなく、事業ゴールにしっかりと寄り添ってくれるところですね。「売上を上げるために何ができるか？」を一緒に考えてくれる。それが一番の強みだと思います。

萩原：ありがとうございます！今後ともよろしくお願いいたします。

・株式会社みらいワークス ・フリーコンサルタント.jp：フリーランスのマッチングサービス ・コンサルネクスト.jp：コンサル転職特化型エージェントサービス

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今回は、ブルースクレイ・ジャパンに依頼するまでの経緯や、実際のお取り組み内容について、株式会社KOMPEITOの平山さまと庄司さまにインタビューを実施しました。

インタビュアー：ブルースクレイ・ジャパン　メディアセールス 村田・萩原

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メディアコンサルティング　小松｜マーケティング 田北

事業内容と担当業務について

（写真右）株式会社KOMPEITO セールス・マーケティンググループ 平山 さま（写真左）株式会社KOMPEITO セールス・マーケティンググループ 庄司 さま

改めて貴社のサービスとお二人の担当業務についてお伺いさせてください。

平山さま：弊社は2014年から『OFFICE DE YASAI』という食事の福利厚生サービスを運営しています。企業のオフィスに冷蔵庫や冷凍庫を設置させていただき、定期的にサラダ、フルーツ、お惣菜、軽食などの健康的な食事をお届けするものです。

従業員の皆様が1品100円という手頃な価格で、いつでも健康的な食事をオフィスで摂ることができる環境を提供しています。
私は、『OFFICE DE YASAI』の新規顧客獲得を担当するセールス・マーケティンググループのマネージャーを務めております。

庄司さま：私は、セールス・マーケティンググループのマーケティングチームでウェブ担当をしております。

パートナー選びの基準やブルースクレイ・ジャパンを選んだ理由

貴社が運用型広告のパートナー選びで重視していた点はありますか？

平山さま：弊社のマーケティングチーム、特にウェブ関連の業務は現在2名で担当しており、リソースが限られている状況です。そのため、広告の運用面に関しては可能な限りパートナー企業にお任せしたいと考えています。

一方で、この2～3年で弊社は大きく成長しており、これからの展望や弊社の事業の方向性について、自分事として一緒に歩んでいただけることも非常に重視しています。

田北：今お伺いした内容に関して、弊社への評価はいかがでしょうか。

平山さま：現在、庄司が主に御社とやり取りをしていますが、御社と頻繁に電話などでコミュニケーションを取っている印象があり、連携して進められているのではないかと感じています。

また、御社には一昨年から弊社の「OFFICE DE YASAI」を導入していただいたこともあり、サービスへの理解が深まっているように思います。「この商品をもっとプッシュしたほうがいいと思います」といったアドバイスをいただいたり、我々が気づきにくい部分についてご提案いただいてありがたいですし、非常に良い連携が取れているのではないかと思います。

庄司さま：事業会社のマーケターは広告運用についてわからないことも多いのですが、運用担当の小松さんとは年が近いのもあり、気軽に「これはどういうことですか？」と質問ができています。そういった際に丁寧にお答えいただいたり、見やすいようにレポートの体裁を修正してくれたりと柔軟に対応してくださるので、非常に助かっています。

小松：ありがとうございます。自分事という点では、細かく連絡を取らせていただいている中で、自然と代理店と広告主様という関係性を超えて、同じ目線で共通の目標に向かって取り組んでいる感覚があります。
ただし、ご依頼をいただいている以上、しっかりと還元できるよう成果改善はもちろん、それ以外にもコミュニケーション面で細かく情報をお伝えしたり、レポートをわかりやすく作成するなど、そういった点も重要だと考えています。

広告運用の成果・運用体制に対する感想

ブルースクレイ・ジャパンと取り組みを開始して成果や運用体制に関する感想を教えてください。

庄司さま：非常に高い成果を出していただいているので、その点に関しては特に申し上げることはありません。

平山さま：そうですね。振り返ってみると、最初は一部の広告媒体のみでしたが、現在では全ての広告媒体の運用をお願いしています。これは御社が広告運用で成果を出してくださっているからこそです。実際に弊社の全体のコンバージョン数も、一昨日・昨年から着実に伸びていて、御社のお力添えをいただいているおかげだとも感じています。

2人でのマーケティング業務なので、クリエイティブ案などを十分に出す余裕がなかったり、対応できない部分もあるのですが、そういった部分も助けていただいています。

田北：これまで複数の代理店とお取引されたことがあると思いますが、弊社の運用体制についてはいかがでしょうか。

平山さま：運用体制に関しては、多くの方々に関わっていただいていることで、非常に安心感を感じています。広告運用以外でも相談事があると、その分野の専門部署の方が同席してくださったり、他部署の方から情報収集してくださったりと丁寧に対応してくださいます。

この点に関しては、大変ありがたく思っていますね。

庄司さま：そうですね。広告運用だけでなく、SEOやデータ計測、サイト設計など、様々な相談をさせていただいています。そういった際に、具体的にアドバイスをいただけるので非常に助かっています。
あとは、他の代理店さんとお話しする際によくある「なぜ施策がうまくいったのか」や「なぜダメだったのか」といった質問に対して、単に「最適化しています」といった曖昧な回答ではなく、具体的に説明していただけることが非常に助かります。

田北：様々な分野でご相談いただけることは、非常にありがたいことですね。

萩原：そうですね。もちろん、ウェブ広告では引き続き最大限の成果を出していきます。
同時に、認知施策や現在運用中の媒体以外の領域にも拡大していくべき段階だと考えています。

広告運用に関しては主に小松に任せているので、私は営業担当として広告以外の分野でもお客様の事業拡大や売上拡大に貢献できるよう、常に情報収集や新しい施策のご提案ができるよう努めています。

田北：広告運用で成果を出すにあたってKOMPEITO様にご協力いただいたポイントや、助かったことがあれば教えてください。

小松：そうですね。広告成果が順調な時は、新しい機能の活用や、少し尖ったクリエイティブを試す機会を多く与えていただいたことが、さらに成果改善できた大きな要因の一つだと考えています。

それに加えて、MAのデータを共有していただき、その内容を一緒に分析しながら施策を進められたことも非常に大きいです。お客様と密接に連携できたことが、成果向上に繋がったのだと感じています。

ブルースクレイ・ジャパンとの取り組みの中で印象的だったことはありますか？

庄司さま：1年ほど前に弊社のマーケティング状況を調査したところ、広告コンバージョンのCPAは非常に安くなっているのに、自社で獲得しているリード数があまり増えていないという違和感を感じました。
そこで、前任の運用担当の方に、弊社のリードベースで運用してほしいとお伝えしたところ、運用方法の変更点や、レポートの作成方法について話し合うために、定例ミーティングとは別に認識を合わせるためのミーティングをすぐに設定していただけました。

正直なところ、代理店さんにとっては面倒な要求で、手数料の増額を求められるのではないかと懸念していたのですが、ブルースクレイさんは「それは当然です」という姿勢で快く対応してくださいました。この対応は非常に印象に残っていますね。

平山さま：昨年後半に、1度ある媒体の成果が落ち込んだ時期がありました。そこで、ブルースクレイさんから改善提案があったのですが、悪化要因やその背景、改善施策の必要性についてなど、詳細な説明をいただいたことで、大きな納得感と安心感を得ることができました。

田北：広告運用に関して全てを理解している担当者様は多くないと思います。そういった方々に対して、具体的なアクションプランを説明する際に特に意識されていることはありますか？

小松：特に成果が芳しくない時には、現状をできるだけわかりやすくご説明するよう心がけています。「今はこういう状況なので、こういう方向で進めていきましょう」という形で、共通認識を持つことを意識しています。

やはり、なぜ成果が悪いのかわからないまま勝手に進んでしまうと、立場が逆だとしても非常に不安を感じると思います。そのため、きちんとご理解いただいた上で一緒に施策を進めていくことを重視しています。

ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできるポイント

広告運用をご検討されている企業担当者様に、ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできる点があれば教えて下さい。

庄司さま：ブルースクレイ・ジャパンは手がかからず結果を出してくれるため、自信を持って他社さんにもおすすめできます。要因分析や細かい情報共有をしてくれる点も非常に助かります。
事業会社のマーケターって、実は業務の幅がすごく広いんです。ウェブだけのことに専念できるわけではなくて、雑務的なこともやっていたりします。かと思えば、上流の戦略的なことを考えなければいけなかったり。そういう状況の中で、一緒に分析したりアドバイスをもらえると、全体を通した施策も考えやすくなります。

ブルースクレイジャパンはウェブマーケを包括的にサポートしてくれる代理店としておすすめできると感じています。

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今回は、ブルースクレイ・ジャパンに依頼するまでの経緯や、実際のお取り組み内容について、株式会社一蔵の柄澤さま・佐々木さま・筒井さまにインタビューを実施しました。

インタビュアー：ブルースクレイ・ジャパン　メディアセールス 宇賀神（写真右）｜マーケティング 田北

事業内容と担当業務について

（写真左）株式会社一蔵 オンディーヌ事業本部 企画デザイン室 柄澤 様 （写真中央）株式会社一蔵 オンディーヌ事業本部 企画デザイン室 佐々木 様 （写真右）株式会社一蔵 オンディーヌ事業本部 企画デザイン室 筒井 様

改めて貴社のサービスとお二人の担当業務についてお伺いさせてください。

柄澤さま：弊社は振袖のレンタルと販売をメインに行っており、成人式の振袖レンタルから前撮りまでワンストップで提供しています。また卒業式用の袴のレンタルもございます。

私は企画デザイン室という部署で、主に振袖や袴レンタルの集客を担当しています。
ダイレクトメールやカタログ制作、 あとはウェブ広告やLP制作など、集客にまつわる全てを責任者として担当しています。紙媒体、Web媒体両方の企画を主な業務として行っています。

佐々木さま：私は広告ベンダーとのやり取りをメインで行っています。また、公式Instagramアカウントの運用やTikTokの企画・撮影・運用を担当しています。

筒井さま：私はLPや広告クリエイティブのグラフィックを担当しています。

パートナー選びの基準やブルースクレイ・ジャパンを選んだ理由

貴社が運用型広告のパートナー選びで重視している点はありますか？

柄澤さま：重視しているのは、やはりスピード感ですね。振袖の集客では、1つの店舗で複数のフェアがあり、内容も毎月変わることが多いです。それぞれのフェアごとにランディングページ（LP）を作成し、地域ごとに異なるフェアを配信する必要があります。これらに迅速に対応できるスピード感と対応力が求められます。また、私たちの要望をしっかりと聞いてくれることも重要です。

あとは、実際に運用していく中で、弊社の事業内容をよく分析してくださっていることも大切だと感じました。以前、100ページ程の提案資料をいただきましたが、そういった丁寧な分析と提案をしてくれることも非常に助かっています。弊社のことを理解した上で広告運用をしていただくのと、ゼロから始めるのとでは大きな違いがあると思いますし、こうした点が、御社を選んだ理由でもあります。

田北：ありがとうございます！スピード感を重視されているとのことですが、

スピード感に関して弊社への現在の評価はいかがですか？

柄澤さま：申し分ないです。内容が頻繁に変わり、追加の指示が上からも下からも来る中で、都度細かく対応してもらっています。個別のランディングページを急遽作成する必要がある場合や、フェアの追加があった際にも即日対応していただけるので、本当に助かっています。

田北：申し分ないというお言葉をいただけて嬉しいです。

弊社として、「スピード感」はどのように意識していますか？

宇賀神：はい、配信情報の更新が多いからこそ、スピード感をもって対応することは常に意識しています。また、依頼いただいた内容に対してすぐに対応できるように社内の体制面も整えております。営業担当とメインの運用担当の他に、サポートチームがあることで入稿などの作業にすぐに対応することが可能になっています。

広告運用の成果・運用体制に対する感想

ブルースクレイ・ジャパンと取り組みを開始して成果や運用体制に関する感想を教えてください。

柄澤さま：成果に関しては、Instagram広告を今期から始めていて、だいぶ成果が上がってきていると感じています。複数の広告媒体を効果的に使い分けて、成果や進捗に合わせて広告戦略を変更してもらっています。リスティング広告に関してはCPAも良好です。

ただ、弊社は集客面では、広告だけでなく、DMなど様々な施策を行っており、同業他社が多く非常に厳しい業界なので、予算の上限はあるものの、もっと費用をかけてさらにコンバージョンの獲得数を増やしていきたいと考えています。

宇賀神：率直なご意見をありがとうございます。我々も引き続き獲得効率を高めて、成果を改善していければと思っています。

田北：ちなみに様々な集客施策がある中で、Web広告はどのような立ち位置ですか？

柄澤さま：Web広告は、即効性のある飛び道具のような面もあり、私たちだけでなく、現場の店長やマネージャーも最も頼りにしている部分です。DMは発送後は待つしかありませんが、Web広告はフェアの集客状況に合わせて配信スケジュールや量を即座に変更することができるので、最も重視しています。

現場では顧客リストを使った電話営業なども行っていますが、件数に限りがあります。

また、DMの実施が今後困難になっていく中で、Web広告はますます重要になっていくので、競合に勝てる広告をいかに出せるかが鍵となっていると思います。

田北：たしかに、Web広告は現場の状況に合わせて柔軟に配信を調整できる点も魅力ですよね。

成果改善を進めていく中で、一蔵様にご協力いただいたポイントや助かったポイントはありますか？

宇賀神：実データをご共有いただいている点です。広告の管理画面でのコンバージョンが実際の来店や実コンバージョンに繋がっているのかを把握できることは、広告成果の改善にも直結します。

実データをもとにWeb広告の調整を行うことで、広告の費用対効果をさらに高めることが可能です。

クライアントによっては難しいところを、一蔵様の場合、実データを踏まえた仮説や分析を実施させていただけているので非常に助かっています。

田北：弊社と他の広告代理店さんとの違いがあればお伺いしたいです。

柄澤さま：お付き合いが長いこともあり、お願いしたことに対してスムーズに対応していただけるので、一番ストレスなく仕事ができるなと感じています。特殊な業界ということもあり、迅速に対応していただけることが非常に助かっています。

新しいベンダーさんとも別事業の方ではお付き合いがありますが、初めての商材という時はなかなか噛み合わない部分もあります。コミュニケーションでカバーしていますが、やはり経験の有無が大きいです。

また、週報や数値レポートもとても見やすく、非常に役立っています。知りたい情報が毎日更新されているのは本当にありがたいです。

筒井さま：数値を毎日リアルタイムで共有してもらえる点はありがたいですね。常に最新のデータを基にした判断ができるので、とても助かっています。

ブルースクレイ・ジャパンとの取り組みの中で印象的だったことはありますか？

柄澤さま：印象的だったのは、SEOに関するご提案をいただいたことですね。弊社では昨年11月にホームページを刷新したのですが、軽量化することに注力してしまいました。その結果、それまで積み上げてきたSEOの効果が失われてしまい、地域によっては検索順位が大きく下がってしまいました。この状況に気づかせてくれたのが御社でした。

田北：弊社はSEOやWeb制作など、広告以外のウェブマーケティングに関するサービスも提供しています。これらの幅広いサービス領域をカバーしていることは、代理店を選ぶ際にポイントとされていましたか？

佐々木さま：SEOを軸に代理店を探していたわけではありませんが、ブルースクレイ・ジャパンさんがSEOを得意としていることは知っていました。代理店の強みを聞いた際に、より多くのことができる方が良いと感じました。

ブルースクレイ・ジャパンの担当者の印象はいかがですか？

佐々木さま：宇賀神さんは毎回打ち合わせで小話を挟むので、とても和みます（笑）。運用担当の方も、物腰柔らかく、すごく相談しやすく良い方だなと思っています。御社は皆さんコミュニケーションが取りやすい印象です。

柄澤さま：体制面で、運用担当者の方だけでなくコンサルタントとして宇賀神さんがいるというのが、すごく安心してお任せできるなと感じています。

ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできるポイント

広告運用をご検討されている企業担当者様に、ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできる点があれば教えて下さい。

柄澤さま：非常に高いやる気と熱量を持って取り組んでくださいます。この熱量が、徹底的な弊社のサービスへの理解に繋がっているんだと思います。弊社のビジネスをしっかりと理解してくれていて、その結果、弊社の特長を踏まえた効果的な広告戦略を提案してくれます。さらに、スピード感を持って対応してもらえるのも大きな魅力です。

宇賀神：本日はお忙しい中ありがとうございました！

今後ともよろしくお願いいたします。

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インタビュアー：ブルースクレイ・ジャパン　マーケティング　 箱家（写真左）｜メディアセールス 関（写真右）

事業内容と担当業務について

株式会社パソナ パブリック事業部 石井 様

改めて御社のサービスと石井さまの担当業務についてお伺いさせてください。

石井さま：弊社は「社会の問題点を解決する」という創業以来、かわらない企業理念のもと、ダイバーシティを推進し、誰もが自由に好きな仕事を選択でき、それぞれのライフスタイルに合わせた働き方のできる社会を目指し、事業活動を展開しています。
人材派遣をはじめ、BPOサービス、HRコンサルティング、教育・研修、グローバルソーシング(海外人材サービス)、キャリアソリューション(人材紹介、キャリア支援)、地方創生ソリューションなど、多様な社会インフラを構築し続けています。

私が主に担当しているのは、BPO事業の中でも主に官公庁や自治体のプロジェクトの広報・マーケティングです。

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前の課題

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前はどのような形で広告運用をされていましたか？また当時抱えていた課題を教えてください。

石井さま：以前は複数の代理店に依頼をしていて、各広告運用の結果報告とこちらの実数との乖離も大きくあり、何を信じていいのか疑問が多かったです。さらに、クリエイティブも複数の制作会社に依頼していたため、代理店と制作会社の間で情報が伝わる過程で意図がずれてしまうことがありました。

また、計測していただくための設定もいろいろなパートナー企業から依頼があり、結果的に設定が中途半端な状況で、ちゃんと計測できているのかも心配になっていて、やはり「クリエイティブの制作とデジタル広告をまとめて任せられるパートナー企業」に依頼したいと考えていました。

パートナー選びの基準やブルースクレイ・ジャパンを選んだ理由

当時ブルースクレイ・ジャパンに決めていただいた理由を教えてください。

石井さま：コロナ禍ということもあり、広告もデジタルシフトは必須でしたので、デジタルに強い代理店がいいと判断し、その実績もある御社に決めました。
また、次にお取引する会社には、クリエイティブも含めて広告運用を全てお任せしたいと考えていました。さらに、フォーム改善やMA、CRMなど計測ツールの導入を検討していたので、それらに対応できる会社を探していました。相談させていただいた際に、御社はすべて対応可能だったことも選定の決め手となりました。

箱家：運用体制から計測環境の整備まで、全部スッキリ整ってできるようになったということですね。

石井さま：そうですね。事業サイトのデザインもすごく好評でしたね。広告バナーを御社へお願いするようになり、コンバージョンが大幅に増加しました。

御社が運用型広告のパートナー選びで重視していた点はありますか？

石井さま：やはりデジタル媒体に詳しく精通している点と、クリエイティブ制作まで一緒にやってもらえること、またその実績があるという点ですね。

関：広告運用とクリエイティブ制作の連携は弊社の強みでもあるのと、実際に成果に貢献できて嬉しいです。

石井さま：また、結果論なのですが、獲得したターゲットのひとつの層である、若年層の方たちも運用に携わってくれていることで、ユーザーのインサイトを理解できるのでありがたいです。

広告運用の成果・運用体制に対する感想

ブルースクレイ・ジャパンと取り組みを開始して成果や運用体制に関する感想を教えてください。

石井さま：初年度からずっと結果を出し続けていただいて、本当にありがとうございます。
まず成果としては、クリエイティブも依頼したことが良い結果に結びついたと思っています。流入が一気に増えたことと並行して、コンバージョン数も上がりました。やはりここを分けてしまうと、結果にも影響があるということが分かったことはよかったです。

また、結果が芳しくない月も、偽りなく報告してくれて、要因の分析や改善提案を進んでやってくれる点は大変ありがたいです。
クリエイティブでは、要望を遠慮なく伝えることができ、その要望もプロの観点から指摘もあることで、いいものが完成し、結果にもつながっているんだと思います。

箱家：お客様と弊社の担当者の掛け合いがあってこそ、より良いクリエイティブができるので、遠慮なく要望を出したりご指摘をもらえる関係性を築けているのは非常に嬉しいです。

石井さま：より良いものになるなら情報や意見は出していきたいです。

箱家：弊社も含めてワンチームで取り組むことで、スピード感を持って動けますし、より施策の成果も出やすいですね。

また、御社はすぐに連絡をくださるので、その点は弊社として非常にありがたいです。関係者が多いため確認に時間がかかりそうなところを、御社がいつも迅速に対応してくださっているおかげで、スピーディーに施策を進められています。

ブルースクレイ・ジャパンとの取り組みの中で印象的だったことはありますか？

石井さま：プロジェクトの事業サイトのリニューアルと集客施策を御社に1本化したときです。一気に流入も増え、コンバージョン数も格段にあがりました。
また、広告運用もクリエイティブ制作もどちらも積極的に提案いただけたことです。他社事例もたくさんお持ちなので、その情報や結果なども含め、こちらの判断材料をいただけることはよかったです。

箱家：ありがとうございます。提案に関しては、クリエイティブによってCPAも大きく変わってくるので、早く勝ちパターンを見つけたいですというお話をさせていただきましたね。

弊社としては動画広告への取り組みはとても印象的でした。弊社との取り組み以前に配信していた動画では成果が芳しくなかったとのことで、新しい動画の構成を提案させていただきました。実際に成果や反響も良く、印象的な施策の1つです。

今後、実施していきたいこと

今後ブルースクレイ・ジャパンと一緒に実施していきたいことはありますか？

石井さま：プロジェクトの事業サイトへのAIの活用、トレンドやマーケティング部分を引き続き、協力いただきたいと考えています。

今後もパートナー企業として提案からゴールまで一緒に取り組みたいです。小さいことでもどんどん提案してほしいですし、改善点があれば遠慮なく言ってください。
私はウェブ業界に長くいますが、追いつけない部分もあるので、最新情報の共有などいただけると助かります。

ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできるポイント

広告運用をご検討されている企業担当者様に、ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできる点があれば教えて下さい。

石井さま：やはり「結果を出せる」というところですね。予算が少ないことで代理店に頼まない企業も多いですが、自分たちで運用し結果が出ないよりも、プロに任せた方が結果的に良いと思います。

限られた予算だからと、自分たちで運用しなければならない、費用があまりかからないところに依頼し、なかなか結果がでないなど、悩みがある担当者の方も、費用対効果を気にするなら、結果を出せるようサポートしてくれるブルースクレイ・ジャパンさんに依頼してみてはいかがでしょうか。信頼できます。

箱家：嬉しいお言葉ありがとうございます！
本日はインタビューにお応えいただきありがとうございました。

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吉野家公式通販サイトの売上拡大のため、2018年よりブルースクレイ・ジャパンへ広告運用をご依頼いただいております。
今回は、ブルースクレイ・ジャパンに依頼するまでの経緯や、実際のお取り組み内容について、株式会社吉野家の諏訪さまと木村さまにインタビューを実施しました。

インタビュアー：ブルースクレイ・ジャパン　メディアセールス 村田・吉田｜マーケティング 田北

事業内容と担当業務について

（写真右）株式会社吉野家 外販事業本部 事業企画室 諏訪 様 （写真左）株式会社吉野家 外販事業本部 ダイレクトセールス部 木村 様

改めて貴社のサービスとお二人の担当業務についてお伺いさせてください。

木村さま：私たちは店舗と違い、パウチされた冷凍牛丼の具を販売している外販事業本部というセクションになります。私は、冷凍牛丼の具の販売がメインのECサイトを担当しています。

諏訪さま：私の立ち位置としては、冷凍牛丼の具が売れるのはどのチャネルでも構いません。私の役割はSNSの運用や広告を打つことで商品の認知を拡大と消費者の興味関心を引き上げるまでで、それをECで購入まで繋げるのが木村という役割分担です。

木村さま：今のイチオシは冷凍牛丼の具の定期便ですね。去年まで定期便のラインナップは1アイテムしかなかったのですが、現在は5アイテムに増やして、次回お届け時にちょっと食数を増やしたい方や、紅生姜やお新香などのサイドメニューをプラスしたい方にも対応できる仕様にサービス拡充いたしました。冷凍牛丼の具を上手に使ってらっしゃる方も多くいらっしゃって、もちろん牛丼としても食べていただきたいのですが、アレンジレシピやお助けアイテムの素材としても使ってほしいですね。冷凍牛丼の具を様々な形で活用してほしいという気持ちでいます。

村田：定期便を買ってくださっている方にはどんな特徴がありますか？

木村さま：そうですね、もちろん一番多いのは牛丼が好きで、自分用でご利用されている方が多いです。次に多いのは、家族間ギフトのような形ですね。大学生の息子に仕送りがてら毎月送るとか、高齢のご両親が心配で、お届け先をご実家にされている方も多いです。送った時に家族間で連絡が発生するので、家族の絆を深めるためにご活用いただいていることも多いようです。

▼吉野家公式通販ショップ

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前の課題

ブルースクレイ・ジャパンに依頼する前はどのような形で広告運用をされていましたか？また当時抱えていた課題を教えてください。

木村さま：御社にお願いする前も代理店で広告運用をしていました。
当時は、具体的な目標数値の共有のすり合わせがないまま、広告代理店の提案通りに実行していた部分もあり、なかなか数字に結びついていませんでした。このまま続けていても成果に結びつかない、ということで一度広告の配信を停止しました。

売上は今より少ないものの、配信をとめても売上は変わらず、自然検索で売上をつくれていた状況でした。だったら、一度リセットして、広告代理店を探して新規顧客にリーチできる広告運用をスタートさせるべきだと感じました。

パートナー選びの基準やブルースクレイ・ジャパンを選んだ理由

当時ブルースクレイ・ジャパンに決めていただいた理由を教えてください。

吉田：新しい代理店を探しているなかで、弊社に決めていただいた理由があればお伺いしたいです。

諏訪さま：知人に紹介されたというきっかけはあったものの、一番は獲得系に強い広告代理店だからですね。認知拡大の提案をもらうことは多いのですが、とにかく獲得でグリグリ回しますっていう広告代理店はあんまりないですよね。あとは検索エンジン回りが強いということで、ブルースクレイ・ジャパンさんにお願いしました。

貴社が運用型広告のパートナー選びで重視していた点はありますか？

諏訪さま：運用チームとのコミュニケーションの取りやすさですね。

木村さま：重視していたのは、密に連絡が取れるような体制や、聞かれたことにちゃんと答えてくれるという点ですね。あとは新規でこういう施策をやりたいと言ったときも、きちんと提案してくださる点です。

テレビ放映があったりすると、検索ボリュームがギュンとあがったりする。そういったタイミングで、私たちが気づくより先に運用担当の方から、今すごい検索数が上がっていて、調べてみたらこうなのですけど、どうしましょうかというふうに、すぐに電話をくれるんですよ。それに対して、こういうふうにしてくださいとお願いすると、次の対策として対策A、対策Bと選択肢をいただけるといったところが本当にありがたいなと思っています。

吉田：以前利用されていた代理店では、運用者と直接連絡をとる機会はありましたか？

木村さま：運用担当の方と直接連絡をとる機会はなかったですね。

吉田：そうなのですね。「コミュニケーションの取りやすさ」という点でご満足いただき嬉しく思います。弊社は基本的にお客様からの連絡には即レス・即対応を徹底するというスタンスです。
弊社では昔からずっと言われていることで、今日来た連絡は今日返す。できれば3時間以内に回答するというのを全社的に全員が意識して徹底してやっていますね。レスポンスの早さに関しては他のお客様からも言っていただくことが多いので、弊社の運用体制においてご満足いただけている点の1つだと実感しています。

木村さま：そこは弊社のフィロソフィーである「うまい、やすい、はやい」と本当に合致するなと思っています。阿吽の呼吸ではないですけど、スピード感が一緒じゃないと。聞いていたことが3週間後に返ってきても、こちらも何だったっけとなりますし。伴走してもらっていて、スピード感はぴったり合っている感じがしています。

広告運用の成果・運用体制に対する感想

ブルースクレイ・ジャパンと取り組みを開始して成果や運用体制に関する感想を教えてください。

木村さま：運用を開始して最初の3～4ヶ月でROASが改善しましたよね。運用開始してから結果が出るまで結構時間かかるのに、思っていたより早く成果が出たなという印象があります。その後も、コロナ禍で顧客ニーズが上がった時だけではなく、苦しい状況のときも、より売上獲得に繋がるように上手に運用してくれるので助かっていますね。

村田：初動のCPAと比較すると今は半分かそれ以下の時もありますよね。ROASも運用開始当初と比べるとかなり高くなっていて、かつ安定して売上獲得できていると思います。

田北：大きく成果改善するにあたり、吉野家さまにご協力いただいたポイントはありますか？

村田：まず、実施するキャンペーンのスケジュールを事前に共有していただけているというのがすごくありがたいですね。事前に共有いただけるので、クリエイティブのご提案もしやすいですし、”キャンペーンに合ったクリエイティブを作成して運用している”という点が、まさに成果が出せているポイントだと思っています。

田北：スケジュールの事前共有は、運用する立場としてはありがたいですよね。

田北：毎月の成果をご報告する月次定例に関して、他社との違いや感想があれば教えてください。

木村さま：前月成果の報告後に、新しい取り組みを必ずひとつ以上提案してくれるところがすごく嬉しいですね。クリエイティブに関しても、クリックされやすいクリエイティブの情報共有や、具体的な他社の参考事例をいただけるので社内のクリエイティブ担当者が動きやすいです。そして毎回、具体的な施策提案を、わかりやすいようにかみ砕いて提案してくれるのが助かっています。

村田：基本的に、月次定例で報告と提案はセットで行っています。吉野家様へのクリエイティブ提案に関しては、社内のメンバー全員が楽しんで行えています。私たちが提案したクリエイティブ案をもとに、吉野家様の制作チームの方々がそれを具現化してクオリティの高いクリエイティブを作成してくれるのでとてもありがたいです。

木村さま：御社のご担当者さんは、弊社の商品を本当に食べてくれているのですが、毎回取引先様の商品はお試しされますか？

村田：結構やっていますね。あまりに高単価のものでなければ、担当者が自分たちで試して広告の戦略やクリエイティブ案に反映します。特に直近では（クライアントの商品・サービス体験に関して）会社からのサポートもあるので、どんどん試してと言われています。

木村さま：そういうのがあるので、話しやすいですし距離感がすごく近いのですよね。毎回アイスブレイクからすごく楽しいお話をさせてもらっていますし、運用自体を楽しんでやってもらえていると思っています。それはこういう関係性だからできるというのもあるかもしれませんが、御社のスタンスや企業理念が大きいですよね。

ブルースクレイ・ジャパンとの取り組みの中で印象的だったことはありますか？

木村さま：御社の運用担当の方は、実際によく吉野家を利用してくださっているので、ユーザー層やユーザーの心情を具体的にイメージできているなと思います。そういった”ファンの人”が考えるクリエイティブなので、すごく効果が高かったクリエイティブが何個かあります。あれは今も社内でクリエイティブを作成する際、勝ちパターンとして活用していますね。

田北：弊社として印象的だったことはありますか？

吉田：最初はGoogle広告とYahoo!広告のみからのスタートで、徐々に成果が良くなってきたタイミングでMeta広告の運用も始めて、しっかりと成果が出せた点は本当に良かったところです。
あとは積極的にテストさせてくださるところも成果に大きく影響していると思っています。

もちろん成果を出せるだろうと思った中でのご提案ではありますが、何か新しい施策とか、クイックにテストを素早く実施できてかつ、ちゃんと成果を残せてみたいなところが、すごく良い取り組みができているなと思います。

ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできるポイント

広告運用をご検討されている企業担当者様に、ブルースクレイ・ジャパンをおすすめできる点があれば教えて下さい。

諏訪さま：やはりコンバージョンの獲得にこだわって運用してくれるという代理店はなかなかないので、本当に代理店というよりは「パートナー」として一緒に取り組んでくれている感じがしますよ。

木村さま：もう本当に安心して運用を任せられるので、本来やらなきゃいけない業務にすごく集中できますね。他の部分までアシストしてもらって本当にもう、パートナー企業ですね。

村田：ありがとうございます！今後ともよろしくお願いいたします。

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