WEBサイトにとって必要不可欠な存在である、フォーム。
お問い合わせ、資料請求、参加申し込みなど様々な目的で利用されます。

今回は、ユーザーにストレスを与えないフォームをテーマに、
入力完了率を格段にUPするためのフォームデザインをご紹介します。

1. 極力少ない項目数にする

何を当たり前のことを。と思うかもしれませんが、多くのWEBサイトでフォームを見ると、
こんなに必要か！？と思うほどの項目数が用意されています。

「できるだけユーザーから情報を取っておきたい」「他のサイトを真似して」など、
ユーザーに利益がなく、改めて検討すれば不要となる項目は徹底的に排除するべきです。
少ない入力で済めばユーザーのストレスは大幅に軽減されますし、フォーム全体の高さが短くなることで一覧性も向上します。

図1 項目数が大量。ユーザーのストレスは溜まる一方です。

2. 入力項目は適切な大きさを確保する

いざ、入力をしようと思ったら小さくてクリック（タップ）しづらい入力欄。
非常に操作性が悪く、入力のしづらさからストレスが溜まります。
最悪の場合、ユーザーはそのフォームを離脱してしまうでしょう。

図3 フォームの余白を取ることでユーザーにストレスを与えません。

3. 必須/任意項目はわかりやすく

よく見かけるのは「※」とだけつけているフォームです。
必須にもかかわらず色すらついていないフォームもあります。
これでは、ユーザーの混乱を招き入力完了率の低下を招きます。