Googleビジネスプロフィール(GBP)とは

Google ビジネスプロフィールとは、Googleが提供しているビジネスに特化したプロフィールのことです(以下GBP)。GBPはGoogle検索やGoogleマップで検索された際に表示されているビジネス情報を自身で管理したり、情報を発信できるツールとなっています。GBPは、検索するデバイスやプラットフォームによって表示形式が異なります。Google検索では検索結果よりも上位に掲載されるナレッジパネルとして表示され、Google Mapで検索した場合は店舗情報に掲載されます。

GBPの特徴

登録できる項目

GBPでは、以下の項目を追加することができます。

GBPを登録するメリット

検索結果での視認性が高い

PC・モバイル端末ともにGBPが検索結果よりも上部に表示されます。加えて地図や口コミ、SNSのプロフィール情報も掲載されるのでユーザーに認知されやすくなっています。
しかし周辺地域に店舗などがあるなかで、検索結果を上位にしなければユーザーが見つけることができません。そこでMEO(マップ検索エンジン最適化)を行うことで上位表示し、自身のビジネスの来店促進や認知を向上させることが重要です。

MEOとは？

MEOとは、Map Engine Optimization(マップ検索エンジン最適化)の略称で、Googleマップ上でユーザーに検索された際に上位表示されるように最適化を行います。「ローカルSEO」とも呼ばれ、SEO(検索エンジン最適化)のようにGoogleのアルゴリズムに沿って最適化を行うことで、ローカル検索結果の上位に表示されるための重要なウェブマーケティング施策となります。

低コストで集客できる

登録自体無料で行うことができるため、GBPを登録し検索結果よりも上位に表示させることで低コストで集客を拡大することができます。既存の顧客だけでなく、GBPを登録することで新規のユーザーを獲得することも可能です。

最新かつ正確な情報を表示することができる

先述したように、GBPでは営業時間や電話番号、サービスカテゴリなど詳細に情報を掲載でき、簡単にビジネス情報を更新することができます。また、口コミなどにより事実と相違があった場合にも返信という形で訂正し、正確な情報を表示することができます。

分析情報(パフォーマンス)を活用できる

GBPでは、設定した期間中にGoogleに掲載されたビジネスに対しユーザーがどのような反応をしたのかを分析することができます。
パフォーマンスとして見ることができるのは以下のとおりです。

概要
この項目では、お客様のビジネスを見つけたユーザー数と見つけた方法を確認できます。

参考画像｜ユーザーがビジネスを見つけた経路

通話
GBPに表示された通話ボタンのクリック数が表示されます。この指標を取得するには電話番号を入力する必要があります。

メッセージ
メッセージで交わされた会話の数が表示されます。

予約
ユーザーが完了した予約の数が表示されます。この指標を取得するにはプロバイダ経由で予約を設定する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。

ルート
店舗・会社までのルートを検索したユニークユーザーの数が表示されます。複数のデバイスやプラットフォーム(パソコンまたはモバイル、GoogleマップまたはGoogle検索など)でGBPにアクセスした場合、カウントされる回数には上限があります。デバイスまたはプラットフォームごとの集計では、ユーザーは1日1カウントのみで、複数回同日に訪問してもカウントされることはありません。

ウェブサイトのクリック
GBPに表示されたウェブサイトへのリンクのクリック数が表示されます。
引用：ビジネスプロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する｜Googleビジネスプロフィールヘルプ

口コミに返信できる

GBPにオーナー登録をすると、口コミに返信することができます。
ユーザーからの口コミに返信することでユーザーに対し好印象を与えることにつながります。また、口コミを投稿したユーザー以外の第三者にも誠実な姿勢を示すことができます。
加えて、評価の低い口コミに返信することで課題に対し真摯に向き合う姿勢を示すことができ、ユーザーへ見解を示すことができます。虚偽の口コミや事実と異なる口コミには正しい見解や事実を伝えることができます。

GBPを登録する

ビジネスプロフィールはこちらから登録することができます。

登録の流れ

登録は以下の手順で行います。

1. Googleアカウントの開設
2. Googleマップ内に店舗情報が掲載されているかどうか確認
3. ビジネスプロフィールの登録
4. オーナー確認の申請

実際に登録する前に店舗情報がすでに登録されているかどうかなどを含め確認する必要があります。

登録する手順

1. GBPが登録されているか確認する
   まずはGoogle検索やGoogleマップで店舗・会社名、住所などで検索します。その際に検索結果のナレッジエリアに表示されていたり、Map検索結果候補の一覧に店舗情報が表示された場合は、GBPに登録されている状態となります。登録されていない場合は、まずはGBPの登録を行いましょう。
2. オーナー登録されているかどうか確認する
   検索結果の店舗情報案内に[このビジネスのオーナーですか？]をクリックします。
   すでにオーナー登録されている場合、「このビジネスプロフィールは他のユーザーが管理している場合があります」と表示され、管理する場合アクセス権限をリクエストする必要があります。オーナーが登録されていない場合には[ビジネスオーナーですか？]をクリックすると、Googleアカウントログイン画面に遷移しますので該当アカウントにてログインし、[今すぐオーナー確認]をクリックします。その後オーナー確認の方法について任意で選択し、オーナー確認を行いましょう。

GBPを追加するには

PC

1. PCでGoogleマップを開きます。
2. 下記の方法の中からビジネスを追加します。
   ・検索バーに住所を入力し左側のビジネスプロフィールで[ビジネス情報を追加]をクリックします。
   ・地図上の任意の場所をクリックし、[ビジネス情報を追加]をクリックします。
   ・左上のメニューアイコンをクリックし、[ビジネス情報を追加]の順にクリックします。
3. 画面の手順に沿ってビジネスプロフィールの登録を完了します。

モバイル端末(Android)

1. AndroidスマートフォンまたはタブレットでGoogleマップアプリを開きます。
2. 検索バーにビジネスの名前を入力して該当するものを選択します。
3. 下へスクロールし、[ビジネスオーナーですか？]をクリックします。

モバイル端末(iPhone・iPad)

1. iPhoneまたはiPadでGoogleマップアプリを開きます。
2. 検索バーに、ビジネスの名前を入力して該当するものを選択します。
3. 下へスクロールし、[ビジネスオーナーですか？]をクリックします。

注意点

こまめに情報を更新する

GBPは、第三者が情報を書き換えることができます。第三者が情報変更に関する提案をすると、Google側に申請が行き、承認されるとビジネスオーナーの承認がないまま名前や情報を変更されてしまいます。気付かない間に変更されたままだと、ユーザーに誤った情報が表示されてしまうのでこまめに確認し、情報を更新するよう心がけましょう。

悪質なコメントや内容に相違があった場合、Googleに報告もしくはコメントに返信する

悪質なコメントや評価の悪いコメントがあった場合、「削除したい」と思われる方も多いのではないでしょうか。しかしまずはやみくもに削除するのではなく、受け止めるべき内容であればサービスを改善したうえで口コミに返信し、課題に対し真摯に向き合う姿勢を示すことが重要です。でたらめな内容や事実と異なる口コミが来た場合は、Googleに報告し削除依頼をしたあと、審査が通れば削除することができます。

登録する際のポイント

情報を詳細に入力する

GBPには情報を入力する項目がいくつも存在します。各項目の入力はもちろん、情報を詳細に記載し写真や最新情報を投稿することで、検索結果に表示されやすくなります。この検索結果に表示される条件としてGoogleの評価要素が要になりますが、こちらに関してはGoogleの評価要素を意識するをご覧ください。ローカルの検索結果は、検索語句との関連性が十分に高いものが表示されるため、ビジネス情報の内容が充実していればしているほど検索語句と一致しやすくなります。ユーザーに検索されているであろう自身のサービスやキーワードを織りまぜることで、検索結果に表示されるよう詳細に情報を入力することが重要です。

最新情報を投稿・更新する

注意点として「情報をこまめに更新する」とありましたが、このセクションでは第三者による情報の書き換えに関することではなく、最新情報の投稿方法についてご説明します。
GBPには最新情報を投稿できる機能があります。投稿機能では、店舗や会社の情報をユーザーへリアルタイムで発信することができます。この機能を活用することでユーザーと直接交流することができたり、これから始めるキャンペーンなどの予告をすることも可能です。投稿機能には以下の3つの機能があります。

Googleの評価要素を意識する

Googleのローカル検索結果は以下の要素を組み合わせ、検索結果に表示されます。

関連性
関連性とは、検索語句とローカル ビジネス プロフィールが合致する度合いを指します。充実したビジネス情報を掲載すると、ビジネスについてのより的確な情報が提供されるため、プロフィールと検索語句との関連性を高めることができます。

距離
距離とは、検索語句で指定された場所から検索結果のビジネス所在地までの距離を指します。検索語句で場所が指定されていない場合は、検索しているユーザーの現在地情報に基づいて距離が計算されます。

視認性の高さ
視認性の高さとは、ビジネスがどれだけ広く知られているかを指します。ビジネスによっては、オフラインでの知名度のほうが高いことがありますが、ローカル検索結果のランキングにはこうした情報が加味されます。たとえば、有名な博物館、ランドマークとなるホテル、有名なブランド名を持つお店などは、ローカル検索結果で上位に表示されやすくなります。ビジネスについてのウェブ上の情報（リンク、記事、店舗一覧など）も視認性の高さに影響します。

Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。ウェブ検索結果での掲載順位も考慮に入れられるため、検索エンジン最適化（SEO）の手法も適用できます。
引用：ローカル検索結果のランキングが決定される仕組み｜Googleビジネスプロフィールヘルプ

会社や店舗の所在地付近で関連性の高い語句を入力しても、検索結果に表示されない場合は、Googleの評価要素をしっかり抑えられているかどうか今一度確認してみましょう。

ビジネスオーナーを登録する

ビジネスのオーナー確認を行うことで、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなります。先述したGoogleの評価要素の”視認性の高さ”にはウェブ上にある情報なども含まれており、オーナー確認が行われているかどうかも重要な項目となります。オーナー確認をすることでビジネスプロフィールに対しての信頼性を上げることができるため、ビジネスオーナー確認は必ず行うようにしましょう。

自分では難しい場合代行してもらう

実際に店舗や会社の運用をしながらMEOやGBPの管理をすることが難しい方も多いと思います。そういった方は広告代理店やSEO運用を行っている会社に代行依頼することも1つの方法です。GBPの管理や、MEO運用に関して、「ウェブ集客の方法がわからない」「店舗・会社経営が忙しく、運用まで手が回らない」「効率的なウェブ集客ができていない」などといったお悩みをよくご相談いただきます。弊社ではMEOの最適化サービスをはじめとした、SEO・広告運用に関する全般的なウェブマーケティングのお手伝いをしております。MEOに関する運用実績もございますのでご気軽にご相談ください。

まとめ

Googleビジネスプロフィールを利用したMEO運用は基本的に全て無料で行うことができます。しっかりと理解を深め、有効に活用し最適なウェブ集客を行いましょう。